Vi tilbyder en 30-dages tilfredshedsgaranti, hvor du kan prøve vores produkter helt risikofrit. Produkter omfattet af denne garanti inkluderer Vægtede DreamSack™. Vi beder dig bruge produktet konsekvent i hele 30 dage for at give det tid til at levere de bedste resultater. Hvis du efter 30 dages brug stadig ikke er tilfreds, tilbyder vi en refundering på halvdelen + gratis e-bog som kompensation for din tid.

Anmodninger om pengene-tilbage-garanti skal ske inden for 5 uger efter modtagelsen af produktet.

Vi ved, at vores produkter kræver lidt tilvænning, og at den bedste effekt ofte ses ved regelmæssig brug. Derfor anbefaler vi, at du giver det tid og prøver det grundigt, og vi står klar til at støtte dig igennem denne prøveperiode.

Vi er sikre på, at du vil elske vores produkter og opleve ægte, gavnlige resultater, hvilket er grunden til, at vi tilbyder denne garanti med selvtillid.

Pley (BabyBalmy) modtager online betalinger med Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, American Express, ApplePay, Mobilepay, Viabill, Klarna.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes. Vi tager ikke kortgebyrer. 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.

Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark - Kroner (DKK)

Pley benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Pley's egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

For forudbestillinger vil betalingen blive trukket fra din konto, før det fysiske produkt bliver afsendt. Dette hjælper med at effektivisere processen med at finansiere produktionen og sende varerne med ekspreslevering til det nærmeste lager, så du modtager din ordre så hurtigt som muligt.

Leveringstiden for din ordre er 1-2 hverdage.

Pley afsender varer med følgende:
DAO - Privat
DAO Pakkeshop
GLS - Privat

Vi tilbyder lige nu gratis fragt på pakker sendt med DAO.

Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig eller din valgte pakkeshop.

Bemærk: Under travle perioder kan der forekomme forsinkelser i leveringen. Hvis leveringstiden er påvirket, vil dette fremgå tydeligt på produktsiden.

Hvis du fortryder dit køb inden for 14 dage efter modtagelse, er du dækket af fortrydelsesretten og berettiget til en refusion, så længe varen er ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Returnerede produkter skal være ubrugte for at blive accepteret til refundering. Vi sender dig et returlabel via e-mail, og du afholder selv udgifterne til returneringen. Returneringen koster Oplever du bare det mindste problem, så tøv ikke med at skrive til os på info@babybalmy.dk – vi finder altid en passende løsning sammen med dig! ─── Vi brænder for at støtte familier og byder alle velkommen i vores BabyKlub. Vores mål er at styrke familier gennem den rolig og dyb søvn, som de fortjener. Bliv en del af vores BabyKlub og hjælp os med vores mission om at opbygge et stærkt og støttende fællesskab. kr., hvilket dækker omkostningerne til returforsendelsen (inklusive returlabel), genopfyldningsgebyr, administrationsgebyr samt energitillæg til DAO eller GLS.

Venligst udskriv og udfyld denne fortrydelsesformular: https://babybalmy.dk/pages/fortrydelsesformular og læg den sammen med din returpakke, så vi kan identificere, at returpakken kommer fra dig.

Når vi har modtaget din returpakke, vil vi behandle returneringen og sikre, at alle varer er modtaget. Vi refunderer alle betalinger, du har foretaget, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Vi tilbagefører pengene til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du kan dokumentere, at varen er returneret.

Varen skal sendes til Pley' lagerhotel. Kontakt os på info@babybalmy.dk for at modtage et returlabel – det er kun med dette returlabel, at vi kan behandle din returnering.

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen "Industrivej 22, 9310 Vodskov, Danmark" via det returlabel, vi fremsender til dig.

*Hvis du ikke afhenter din pakke i din valgte pakkeshop.

I tilfælde af, at du ikke afhenter din pakke i din tilvalgte pakkeshop, vil DAO sende dig påmindelser, hvis du vælger levering til en pakkeshop nær dig. Efter tre påmindelser vil pakken blive sendt retur til os. Denne returproces tager 14 dage, og du vil ikke være i stand til at få dine penge refunderet, før der er gået 14 dage fra dagen, pakken er sendt retur til os. Du bedes kontakte vores kundeservice på info@babybalmy.dk, hvis du ikke når at hente din pakke. Du vil få to valg: Enten kan du vælge, at vi gensender din pakke med det samme, eller du kan annullere ordren (Muligt 14 dage efter pakken er sendt retur). Ved annullering af din ordre vil du blive fratrukket 112 kr i returforsendelsesgebyr. Hvis du vælger, at vi skal gensende pakken, vil du også blive opkrævet 112 kr forinden genforsendelsen af pakken. Når vi har modtaget betalingen, vil din pakke blive leveret inden for 1-2 hverdage.

Hvis du fortryder dit køb inden for 14 dage efter modtagelse, er du dækket af fortrydelsesretten og berettiget til en refusion uden krav om dokumentation af resultater. Vi sender dig et returlabel via e-mail, og du afholder selv udgifterne til returneringen. Returneringen koster 84 kr., hvilket dækker omkostningerne til returforsendelsen (inklusive returlabel), genopfyldningsgebyr, administrationsgebyr samt energitillæg til DAO eller GLS.

Venligst udskriv og udfyld denne fortrydelsesformular: https://babybalmy.dk/pages/fortrydelsesformular og læg den sammen med din returpakke, så vi kan identificere, at returpakken kommer fra dig.

Når vi har modtaget din returpakke, vil vi behandle returneringen og sikre, at alle varer er modtaget. Vi refunderer alle betalinger, du har foretaget, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Vi tilbagefører pengene til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du kan dokumentere, at varen er returneret.

Varen skal sendes til Pley' lagerhotel. Kontakt os på info@babybalmy.dk for at modtage et returlabel – det er kun med dette returlabel, at vi kan behandle din returnering.

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen via det returlabel, vi fremsender til dig.

*Hvis du ikke afhenter din pakke i din valgte pakkeshop.

I tilfælde af, at du ikke afhenter din pakke i din tilvalgte pakkeshop, vil DAO sende dig påmindelser, hvis du vælger levering til en pakkeshop nær dig. Efter tre påmindelser vil pakken blive sendt retur til os. Denne returproces tager 14 dage, og du vil ikke være i stand til at få dine penge refunderet, før der er gået 14 dage fra dagen, pakken er sendt retur til os. Du bedes kontakte vores kundeservice på info@babybalmy.dk, hvis du ikke når at hente din pakke. Du vil få to valg: Enten kan du vælge, at vi gensender din pakke med det samme, eller du kan annullere ordren (Muligt 14 dage efter pakken er sendt retur). Ved annullering af din ordre vil du blive fratrukket 112 kr i returforsendelsesgebyr. Hvis du vælger, at vi skal gensende pakken, vil du også blive opkrævet 112 kr forinden genforsendelsen af pakken. Når vi har modtaget betalingen, vil din pakke blive leveret inden for 1-2 hverdage.

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten dækker alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få online butikskredit eller få et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles til Pley inden for rimelig tid, efter fejlen er opdaget. To måneder betragtes som rimelig tid. 

BabyBalmy (Pley) dækker returneringsomkostningerne i et rimeligt omfang.

Ved returnering eller brug af reklamationsretten, kontakt os venligst via e-mail på info@babybalmy.dk.

Reklamationer modtages ikke, hvis de er sendt pr. efterkrav.

Vi sælger IKKE dine personlige oplysninger videre og deler dem IKKE med andre. De er kun registreret i vores kundedatabase. Du kan altid bede om at få dine oplysninger slettet.

For at kunne indgå en aftale med BabyBalmy (Pley) har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse

Vi registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne opbevares hos Babybalmy (Pley) i op til fem år og slettes derefter.

Når vi indsamler personoplysninger via vores hjemmeside, sker det altid med dit udtrykkelige samtykke, så du ved præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor.

Direktøren og medarbejderne hos BabyBalmy (Pley) har adgang til de oplysninger, der er registreret om dig.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret kunde hos BabyBalmy (Pley har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen af dine oplysninger og få indsigt i, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Disse rettigheder er sikret af Persondataloven, og du kan kontakte os vedrørende dette på info@babybalmy.dk.

Cookies

På https://babybalmy.dk/ bruger vi cookies for at optimere hjemmesiden og dens funktioner, så dit besøg bliver så nemt som muligt. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Se vejledningen under Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

En klage over en vare eller tjenesteydelse indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.

Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:
http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@babybalmy.dk

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Fortrydelsesformularen findes som vedhæftning i din ordrebekræftelse. Denne formular skal printes ud og sendes fysisk sammen med din returpakke.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 11.10.2024